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BTS INFORMATION

Q&A

防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITEについて

日本語以外のサービスはありますか?
Are there any services available in languages other than Japanese?

防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITEのサービスは日本語に限らせていただいております。
We are afraid that the website and the benefits of bts Japan Official Site are offered in Japanese only.

サイトが正しく表示されないのですが?

[ 推奨環境 ] ページをご確認の上、ご不明な点は運営事務局までお問合せください。

携帯電話、スマートフォンからアクセスできますか?

スマートフォンには対応しておりますが、従来の携帯電話 (フィーチャーフォン) は非対応となります。
※当サイトは、アニメーション等でjavascriptを使用する場合がございますが、スマートフォンは非対応となります。予めご了承ください。

個人のホームページやブログ、印刷物に、サイト内の画像や音源、映像を使用してもいいですか?

”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE ”及び”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB” (以下、当サイト) 内のテキスト・画像・映像・音声・イラスト等については、個人サイト・ブログへの転載、画像等を転写・加工しての無断使用及び、第三者への転送等は固く禁じております。
他サイト等での転載を発見された場合は、当サイトの [ お問合せ ] ページより運営事務局までご連絡ください。
防弾少年団の肖像を守るためにも、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
詳細は [ ご注意 ] ページをご確認ください。

防弾少年団の最新スケジュールを教えてください。

[ SCHEDULE ] ページよりご確認ください。
サイトに掲載されていないスケジュールについては、運営事務局にお問合せいただいても一切お答えすることはできません。

無料メルマガについて

無料メルマガの配信頻度はどれくらいですか?

無料メルマガは不定期で配信を行っております。

登録完了メール・無料メールマガジンが届かないのですが?

”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE ”及び”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB”からのご案内やメールマガジン等は、すべて [ magazine@bts-official.jp ] というドメインより送信されます。
確実に情報をお届けするためにも、再度設定をご確認ください。

<受信設定の確認方法>
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、
メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」内もご確認ください。

■スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[ magazine@bts-official.jp ]
というドメインを指定受信設定していただき、下記ご確認のうえご登録ください。

・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

登録は携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか?

携帯電話のメールアドレスでもご登録可能ですが、サイトへのアクセスはPCおよびスマートフォンからのみとなります。

「防弾少年団 無料メルマガ」の登録を解除したいのですが?

登録解除希望の場合は、[ 無料メルマガページ ] のメールマガジン登録解除リンクより解除手続きを行って下さい。

メール受信設定について

メールが届きません。

”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE ”及び”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB”からのご案内やメールマガジン等は、すべて [ mailmag@bts-official.jp ] または [ noreply@bts-official.jp ] というドメインより送信されます。
確実に情報をお届けするためにも、再度設定をご確認ください。

<受信設定の確認方法>
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、
メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」内もご確認ください。

■スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[ mailmag@bts-official.jp ] または [ noreply@bts-official.jp ] 
というドメインを指定受信設定していただき、下記ご確認のうえご登録ください。

・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

受信設定をご確認いただいたにも関わらず、メールの未着が続く場合は、
[ お問合せ ] ページ 、もしくは下記運営事務局までお問合せください。

防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE / 防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB 運営事務局
Tel : 03-5428-6802 (平日14:00~18:00)
Mail : support@bts-official.zendesk.com
※お問合せの際は、会員番号(会員の方)・お名前・ご連絡先を必ずお知らせください。
※メールの返信には少々お時間をいただく場合がございます。1週間経っても返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。

防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB入会について

ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか?

[ FANCLUB ] ページよりご入会いただけます。
会費のお支払い方法は<クレジットカード決済><コンビニオンライン決済>のどちらかをご選択ください。

会費はいくらかかりますか?

入会時に入会金1,000円(税込)+年会費5,200円(税込)をお支払いいただきます。
※お支払い方法により、別途所定の手数料がかかります。

会員期限はいつまでになりますか?

ご入会手続き完了日~1年後の当月末までとなります。
例)2015年4月1日ご入会 【会員期限】2016年4月末日まで

※1年ごとに継続手続きが必要となります。継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
※お客様の会員有効期限は会員サイトへログイン後、 [ MY ACCOUNT ] ページにてご確認いただけます。

ファンクラブに入会するとどんな会員特典やサービスがありますか?

オフィシャルファンクラブならではのプレミアム特典が満載です。
詳細は [ FANCLUB ] ページをご覧ください。

誰でも会員になれますか?

[ 会員規約 ] の内容を満たす方であれば、どなたでもご加入いただけます。

海外からの入会はできますか?

日本国内在住で日本語での入会手続きができる方が対象となります。

ファンクラブには定員や入会受付時期はありますか?

定員や入会受付時期の設定はありません。いつでもご入会いただけます。

入会にはメールアドレスが必要なようですが、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか?

携帯電話のメールアドレスでもご登録可能ですが、サイトへのアクセスはPCおよびスマートフォンからのみとなります。
メールアドレスは入会後に変更することができます。

”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE ”及び”防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB”からのご案内やメールマガジン等は、すべて [ @bts-official.jp ] というドメインより送信されます。
確実に情報をお届けするためにも、再度設定をご確認ください。

<受信設定の確認方法>
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、
メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」内もご確認ください。

■スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[ @bts-official.jp ]
というドメインを指定受信設定していただき、下記ご確認のうえご登録ください。

・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

会費の支払い後、入会完了メールが何日経っても届きません。

"防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE "及び"防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB"からのご案内やメールマガジン等は、すべて [ @bts-official.jp ] というドメインより送信されます。
確実に情報をお届けするためにも、再度設定をご確認ください。

<受信設定の確認方法>
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、
メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」内もご確認ください。

■スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[ @bts-official.jp ]
というドメインを指定受信設定していただき、下記ご確認のうえご登録ください。

・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

受信設定をご確認いただいたにも関わらず、メールの未着が続く場合は、
[ お問合せ ] ページ 、もしくは下記運営事務局までお問合せください。

防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE / 防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB 運営
Tel : 03-5428-6802 (平日14:00~18:00)
Mail : support@bts-official.zendesk.com
※お問合せの際は、会員番号(会員の方)・お名前・ご連絡先を必ずお知らせください。
※メールの返信には少々お時間をいただく場合がございます。1週間経っても返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。

強制的にファンクラブを退会させられたり、除名されたりすることはありますか?

入会時に同意していただいた会員規約に反した場合、『会員の資質を問われる行為』として除名処分となります。

会費のクレジットカード・コンビニ決済について

使用できるクレジットカードはどの会社のものですか?

VISA / Master Card / JCB / Diners / AMEX
上記カードご利用いただけます。
※海外で発行されたクレジットカードについてはご利用いただけません。

入力項目にある「セキュリティコード」とは何でしょうか?

クレジットカード裏面に記載されている3桁または4桁の番号で、ご注文を行うお客様がカード所持者ご本人であることを認証するための番号となります。
※セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではありません。ご注意ください。

クレジットカードの料金引き落としはいつになりますか?

ご契約のカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード裏面記載のお問合せ先にてご確認ください。
※お客様のクレジットカード情報、及び決済に必要な情報に関しては、決済専門業者である株式会社イーコンテクストにて管理いたします。同社は30,000社を超えるEC事業者に対して導入実績があり、セキュリティ面ではプライバシーマーク (JIS Q 15001) 、PCI-DSSに準拠しており、お客様のクレジットカード情報を高いセキュリティ基準で安全に管理しております。

支払いが可能なコンビニはどこですか?

全国のローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、サークルKサンクス デイリーヤマザキから24時間お支払いいただけます。

申し込み後、専用払込票が送られてくるのでしょうか?

専用払込票はお送りしておりません。支払方法はメールにてご案内させていただきます。
メールに記載の専用URLより、お支払い方法をご確認のうえ、お手続きください。

会員証について

会員証はいつ頃届きますか?

ご入会から約1ヶ月ほどでお届けとなります。

会員証を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか?

会員証を再発行する場合、同じ会員番号で再発行できるのは1回のみとなります。
2回目の再発行は、入会時の会員番号から変更されます。
また、再発行手数料として、1,000円+税 が必要となります。
再発行をご希望の方は [ お問合せ ] ページより運営事務局までご連絡ください。

会員サイトへのログインについて

ファンクラブ入会後、ログインするためのID (会員番号) とパスワードがわかりません。どうすればいいですか?

ID(会員番号)とパスワードは、入会手続き完了後に配信される入会完了メールに記載されています。
ご入金後、10日以上経過してもメールが未着の場合は、[ お問合せ ] ページよりお問合せください。

ID (会員番号) とパスワードを入力してもログインできないのですが?

ID (会員番号) 、パスワード共に半角英数字で正しく入力されていますか。
全角またはスペースが含まれていますと、正しく認証されませんのでご注意ください。
※Cookie (クッキー) が設定されていない場合、正常にログインできません。[ 推奨環境 ] ページも併せてご確認ください。

チケットについて

ファンクラブのチケットはどうやって購入すればいいですか?

ファンクラブの会員サイトへログイン後、[ TICKET ] ページよりお申込みください。

ファンクラブに入るとライブのチケットは必ず手に入りますか?

主宰・企画内容によってはチケットのご案内ができない場合がございます。
また、お申込みいただいても抽選となる場合もございます。

入会すれば、すぐにライブやイベントのチケット受付に申込むことができますか?

各チケット受付ごとに定められた、ファンクラブ入会期限までに入会及び入金のお手続きが完了していればお申込みいただけます。

ファンクラブで申込んだチケットは良い席ですか?

ファンクラブでお申込みいただいたチケットが必ずしも良席とは限りません。
主宰・企画内容によっては受付の内容が変わる場合がございます。

その他

ファンレター・プレゼントの宛先はどこですか?

〒108-0014
東京都港区芝4丁目5番10号
ユニゾ芝4丁目ビル8階
株式会社デジタルアドベンチャー
防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB 運営事務局 宛

※必ず、ご自身の【お名前】【ご住所】【お電話番号】と、会員の方は【会員番号】をご明記ください。
※ファンレターのご返信に関しましては、保証いたしかねます。ご了承ください。
※プレゼントの内容によっては、お受け取りできない場合がございます。
<例>生もの、飲食物、現金、危険物、サイズが大きすぎる等

ご理解とご協力をお願いいたします。

Q&Aページを見てもわからないことがあった場合はどうすればいいですか?

[ お問合せ ] ページ 、もしくは下記運営事務局までお問合せください。

防弾少年団 JAPAN OFFICIAL SITE / 防弾少年団 JAPAN OFFICIAL FANCLUB 運営事務局
Tel : 03-5428-6802 (平日12:00~18:00)
Mail : support@bts-official.zendesk.com

※お問合せの際は、会員番号(会員の方)・お名前・ご連絡先を必ずお知らせください。
※メールの返信には少々お時間をいただく場合がございます。1週間経っても返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。